MCS en Diálogo

¿Conoces la RSI, Responsabilidad Social Individual?

2009-12-30T10:47:00.003-03:00

¿En la empresa donde trabajas hay programas de RSE, Responsabilidad Social Empresarial?

¿Eso es suficiente para sentir que estás cumpliendo tu compromiso con la comunidad?

En nuestra sociedad, hay una gran cantidad de necesidades que podrían ser cubiertas con profesionalismo, inteligencia y organización. Creo que esto brinda una oportunidad para poder poner nuestras fuerzas, energías, dones y talentos al servicio de los demás.

¿Conoces la RSI, Responsabilidad Social Individual?

Mucho se habla y se escucha de la RSE. De esta manera, las empresas contribuyen en forma directa al desarrollo de las comunidades en que están insertas y juegan un rol mucho más amplio que ser solo generadoras de empleo y de riqueza. La RSE se refiere a una visión de los negocios en donde se incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, comunidad y el medio ambiente. Y en lo concreto, se manifiesta en un amplio set de políticas, prácticas y programas, que son integradas a través de la operación empresarial, donde frecuentemente participan empleados y trabajadores, y es soportado por la administración.

Hoy día en Chile, la RSE no solo es vista como una acción de marketing, sino que las empresas empiezan a reconocer sus beneficios y la comunidad a esperar que ésta se comporte socialmente responsable.

Así, hay cada vez más iniciativas que se desarrollan dentro de las empresas y muchos ejecutivos se vanaglorian de las acciones de RSE en sus organizaciones. ¿Eso es suficiente para sentir que estás cumpliendo tu compromiso con la comunidad?

Me surgen las siguientes preguntas: ¿qué pasa con la Responsabilidad Social Individual? ¿Donde pones tus talentos? ¿Solo en el lugar de trabajo? ¿Qué es lo que tienes que dar a tu comunidad, a la sociedad?

Ejemplos de acciones de RSI hay un sin número. Desde participar en algún proyecto social, a través de la colaboración, asesoría, acompañamiento o dirección hasta aportar además con recursos financieros y económicos en el desarrollo de los mismos. La experiencia profesional puesta en acción en proyectos sociales donde las carencias de gestión son reconocidas, les permite muchas veces dar saltos cuánticos que solo mejoran el estándar de vida de las personas y organizaciones. El espectro es amplio: proyectos en el ámbito de la educación, de la salud, comunales, financieros, culturales, habitacionales, de rehabilitación de adicciones, hasta microempresariales. El aporte profesional serio y honesto, siempre es bienvenido.

Sin lugar a dudas, participar activamente en una acción de RSI, involucra esfuerzo, organización del tiempo personal y salir de nuestro espacio de comodidad. Pero también tiene el beneficio de la satisfacción de estar aportando, gratuitamente, en forma concreta al bienestar de otros.Tengo la convicción, que nuestros talentos, dones, conocimientos y recursos que han sido dados y adquiridos, son para mucho más que para entregarlos sólo en el ámbito laboral. Alcanzan considerablemente para más.

Pronto a comenzar el próximo año, te invito a mirar tu planificación futura. ¿Que acción de RSI puedes desarrollar?. Te animo al desafío, de seguro no te vas a arrepentir.

Cultivando el Optimismo y la Felicidad

2009-01-29T13:38:00.006-03:00

Me atrevería a afirmar que la felicidad es un estado interno que alcanzamos cambiando el chip mental de cómo miramos nuestro existir y el optimismo, de cómo miramos nuestro futuro.  

No es posible explicar el optimismo sólo por la genética, o por las circunstancias de la vida que nos toca vivir; hay un grado de libertad que podemos ejercer para generar nuestras actitudes y cultivarlo.  

Hay un interesante trabajo sobre la felicidad del profesor Richard J. Davidson, del Laboratorio de Neurociencia Afectiva de la Universidad de Wisconsin, que formula que la mente es un órgano en constante evolución y, por lo tanto, moldeable. En otras palabras es lo que el científico estadounidense llama «La plasticidad de la mente». 

 Los estudios llevados a cabo por Davidson reconocieron que los mayores registros de felicidad fueran detectados siempre en monjes budistas que practican diariamente la meditación. Está el caso de un francés que en un momento de su vida, decidió hacerse monje budista, Matthieu Ricard. El explica este fenómeno en la capacidad de los religiosos de explotar esa «plasticidad cerebral» para alejar los pensamientos negativos y concentrarse sólo en los positivos. La idea detrás de ese concepto es que la felicidad es algo que se puede aprender, desarrollar, entrenar y en lo posible mantener.  

Ser feliz y optimista no significa vivir la vida evitando el sufrimiento, significa aceptar el sufrimiento como parte intrínseca de nuestra humanidad y de nuestra existencia y acogerlo como tal. Una resignificación positiva que podemos hacer del sufrimiento es concebirlo como oportunidades de aprendizaje y crecimiento.  

El optimismo radica en la creencia de poder mirar, escuchar y sentir el futuro con mayor esperanza que el estado presente, permitiendo descubrir oportunidades y posibilidades que nos mejoren nuestra calidad de vida.  

La experiencia de Ricard, demuestra un uso importante de su tiempo en la meditación y contemplación. Esto le permite de manera voluntaria elegir el tipo de pensamiento a generar. Tal vez estarás pensando que eso es imposible en nuestro vertiginoso quehacer. Pero si hacemos una traducción simple, quiere decir darse el tiempo de tomar contacto con uno mismo, en silencio, en lo mejor y más profundo de si. Y eso, sí creo lo podemos lograr en espacios breves de tiempo durante un día. A la base, es poder centrarse y conectar con uno mismo, y con las cosas simples y positivas que te rodean.  

¿Como sería tu futuro si lo visualizaras con un mayor toque de esperanza?

Viene la niebla...¿qué harás?

2008-12-05T16:28:00.007-03:00

Hace un par de fin de semanas atrás, un sábado, salí a correr por la playa como a las 8:45 AM. El día estaba radiante, con sol y lo suficientemente fresco para hacer el trote agradable. Sin embargo al poco andar, la carrera se me hizo difícil y pesada. La arena estaba blanda y las zapatillas se enterraban, generando mayor esfuerzo al correr. El cansancio crecía. No encontraba arena dura, si me acercaba hacia la orilla no hallaba suelo firme y el mar amenazaba con mojarme. No recordaba una carrera así, de tanto esfuerzo. Si corría por la arena seca, el pisar se hacía igual de pesado. Al cabo de un rato, una niebla desde el mar cubrió la costa y me dificultó la visión. A los minutos se despejó y me permitió ver las rocas donde quería llegar. En dos o tres oportunidades ocurrió lo mismo. El cansancio, el esfuerzo, el calor, a ratos más frío, no hacía de la carrera una experiencia agradable. Claudicar era una tentación. Confiar en que la meta estaba un poco más adelante y el beneficio en mi salud que obtendría después de esos kilómetros, fue lo que me hizo continuar.  

En tiempos de crisis, el piso tambalea, el recorrido se hace más pesado e inestable. La visión se nubla. El año que iba con pronóstico de ser exitoso, parece que ya no lo es. Como una manera de protegerse, se piensa en la disminución de costos e inversiones. Es posible que se caigan algunos proyectos, la demanda disminuye. El sistema entero se empieza a frenar poco a poco.  

Frente a esta situación, tal vez nos sirva hacer más lenta la carrera para revisar donde ponemos nuestras seguridades. Alzar la mirada, hacia un mayor plazo, detrás de la niebla, volver a centrarnos y conectar con nuestro objetivo. Readecuar y focalizarnos en lo más central de nuestros negocios y de nuestras misiones. Detectar las oportunidades que se nos brindan. Generar, tal vez, cambios en el enfoque del negocio. Abrir nuevos segmentos o mercados. Desarrollar nuevos productos y/o servicios. 

Salirnos por un rato, del aceleramiento y de la vorágine, nos puede permitir sobrepasar estos momentos críticos y al hacer más conciente cada movimiento, visualizando para dónde vamos, alcanzar de mejor forma nuestro objetivo. Poder tomarnos el tiempo y observar nuestro quehacer desde otra mirada puede hacer la diferencia.  Y en tu negocio y contexto, que nueva oportunidad puedes vislumbrar en este momento?  Dónde estás poniendo tu foco? Dónde tus seguridades?.

Equipos de Alto Desempeño: "Todos para uno, uno para..."

2008-09-08T11:10:00.003-04:00

Actualmente el trabajo coordinado y en equipo es uno de los principales focos en los que están puestos los ojos de los directivos de las organizaciones. Se reconoce que los equipos producen mejores resultados que cualquier esfuerzo individual y separado, especialmente cuando los equipos alcanzan el alto desempeño.

Todos sabemos que los equipos que tienen buenos resultados son los que se destacan por sobre los demás, aunque este criterio, por si solo, no basta para señalar que constituyen un equipo de alto desempeño. Para constituirse en uno de ellos, no sólo importa el qué se quiere lograr, sino también el cómo se está trabajando para ello.

Desde esta visión, los mejores equipos son los que para alcanzar resultados excelentes son capaces de combinar diferentes elementos organizacionales, colectivos e individuales de tal forma que sacan a relucir lo mejor de la organización y de cada uno de sus miembros.

El principal punto está aquí: los equipos de alto desempeño, los verdaderos campeones, son aquellos en los que sus miembros despliegan de forma dinámica todo el potencial disponible en ellos y, de esta forma, no sólo logran resultados sorprendentes si no que también se realizan como personas y como trabajadores.

Esto tiene gran relevancia pues implica que los miembros de un equipo de alto desempeño no sólo trabajan muy bien, sino que además disfrutan el ser parte del equipo, al transformar su trabajo en una fuente de desarrollo y realización.

Bajo esta lupa, constituirse en un equipo de alto desempeño es un gran desafío: debe darse permiso para primero reconocer las propias habilidades y fortalezas; segundo, explotarlas y desplegarlas en plenitud; y, finalmente, orientarlas coordinadamente al servicio de un motivo común.

Pero el desafío no se queda ahí, sino que también invita a sacar la mirada de uno mismo y ponerla en los otros. Además de contar con personas con talentos complementarios se requiere trascender ciertas dinámicas internas individuales y relacionales habituales de nuestro diario vivir. Un verdadero equipo de alto desempeño desarrolla relaciones interpersonales y vínculos poderosos, incorporando elementos como el optimismo, el humor, la escucha, el respeto y la sinceridad.

En estos equipos la pasión por lo que hacen está presente y quienes se relacionan con sus miembros lo perciben, tienen algo especial, una mística, un espíritu, que si bien es invisible, es algo que se percibe y es diferenciador.

Desde tu función:
¿Qué estás haciendo para potenciar el desarrollo de este tipo de equipo?

MCS Millones de Bottom Line: ¿Millones en Dignidad?

2008-07-21T16:47:00.002-04:00

El tema parece estar de moda. En muchos círculos se habla de ella. Es un problema que nos preocupa como sociedad y reconocemos que no es viable en el largo plazo. Es como estar cultivando una bomba de tiempo, que terminará estallándonos en la cara, pero… ¿Qué hago yo al respecto?

Hace unas semanas estaba con un equipo ejecutivo y manifestaban preocupación e incomprensión respecto del magro resultado obtenido en su último estudio de clima. La rotación del personal y los robos eran indicadores destacados dentro del estudio. Después de analizar la información reparamos en que el sueldo mínimo, de un número importante de trabajadores, era de 140 mil pesos líquidos mensuales. Luego de una honesta conversación, coincidimos que por ese monto, no es mucho más lo que se pueda esperar en términos de compromiso y lealtad con la compañía. Esos sueldos, tenían una diferencia sideral en relación a las rentas de quienes estábamos sentados en esa mesa. El golpe fue duro. Dentro de las acciones que ese equipo tomó para revertir el resultado obtenido, la primera fue revisar el nivel de rentas de la empresa, aumentando las rentas más bajas por sobre los 200 mil pesos. Significaba X cantidad de millones menos en el resultado final, pero significaba X cantidad más de dignidad. Ese equipo gerencial, estuvo valientemente, dispuesto a hacer ese trueque.

La desigualdad es un problema que vivimos dentro de nuestras empresas. No está en la economía, en el sistema, está mucho más cerca de lo que pensamos y por ello, podemos hacer algo al respecto. Es más fácil y cómodo dejarlo en manos del gobierno, o de los políticos, o plantearlo en tercera persona: “hay que hacer algo para revertir el tema de la desigualdad”, pero no podemos eludir el hecho que somos directamente responsables de ella.

La desigualdad no se da solamente en el ámbito monetario, esa es una falacia. También tiene manifestaciones sutiles que ejercemos día a día. Por ejemplo, cada vez que tratamos a otros despectivamente dentro de nuestras organizaciones. Es común, en nuestras empresas, escuchar hablar del “perraje”. ¿A quien le gusta que lo traten así?

Hay desigualdad cuando como gerentes, no saludamos. Cuando amenazamos con echar a quien no cumpla con lo pedido. Cuando en un llamado de atención, gritamos y pasamos a llevar. Cuando usamos el sarcasmo asociado al poder que ostentamos.

Creo que es un desafío que podemos tomar. Tenemos los recursos para ello y las capacidades para abordarlo. A veces nos falta voluntad y mayor conciencia de nuestros actos. Pero un elemento esencial para este cambio, es actuar desde la generosidad y desde la justicia.

¿Estás dispuesto a tomar el desafío?

Alto a la soledad

2008-04-18T10:49:00.003-04:00

En Marzo viví, junto con otras 300 personas, la experiencia de “Lo Alto”. Es un encuentro anual que organiza “Desafío”, en pos del bicentenario, con el objeto de subir a la montaña para bajar con fuerzas renovadas a sembrar y generar cambio en el plano, en la ciudad. El mensaje este año estaba dirigido a fortalecer los espacios comunitarios, desde una perspectiva de identidad del ser humano.

Los seres humanos, somos por naturaleza, una especie social, que vive en comunidad, en grupos. El hombre, solo, en aislamiento, sufre, se denigra y muere. Rodrigo Jordán comentaba, volviendo de su viaje a la antártica, que en la montaña o en las zonas gélidas, para poder sobrevivir era necesario contar con el apoyo, cercanía y compromiso del otro. El medio ambiente le exigía la necesidad de sostén, de compañía y de contacto. Y le asombraba descubrir al volver a la ciudad el movimiento en contrario, de aislamiento, defensa e incomunicación.

Muchas veces en nuestro entorno nos podemos encontrar defendiéndonos de otros, aislándonos y buscando las formas de proteger nuestro espacio. Hace unas semanas desarrollamos una actividad de team building con un equipo ejecutivo. Existía convicción que necesitaban formar y trabajar en equipo, más las líneas estaban cortadas, había desconfianzas, molestias y aprensión y defensas de unos con otros. Dos gerentes vivían cotidianamente la soledad y aislamiento de sus compañeros de trabajo. ¿Qué tiene que ocurrir para que un equipo llegue a tales situaciones, con un deterioro paulatino de las relaciones interpersonales y de las confianzas? Nos podemos imaginar las consecuencias de tal situación, donde no sólo los rendimientos son bajo lo esperado, sino además el esfuerzo es mayor y los niveles de satisfacción y realización personal son bajos. Y este tipo de ejemplo, lo podríamos extrapolar a diversas situaciones de nuestra vida, con nuestros equipos, con nuestras familias, con nuestras parejas. Este tipo de aislamiento nos lleva inevitablemente a la soledad, dramática enfermedad de nuestros tiempos.

El camino al fortalecimiento de los espacios colectivos, de grupo y de equipo no es difícil. Como seres humanos lo sabemos hacer. Muchas veces es necesario enfrentar un conflicto a tiempo, evitar el chisme y el rumor, hablar con sinceridad y de frente, ser cuidadoso con la crítica, enfatizando a que sea constructiva. Agradecer y reforzar positivamente. Saludar. Tener la voluntad y la conciencia de generar espacios constructivos, mostrar y entregar esperanza, poner énfasis en lo positivo y en lo que hay, y desde allí mirar lo que falta. Transmitir y compartir información, consultar cuando hay duda, dar honestamente la opinión. Creer en uno mismo y en el otro, pedir disculpas y disculpar. Alentar y motivar. Crear y compartir una visión positiva. Atreverse a encontrar al otro y reconocer que sin el otro, el resultado puede ser difícil de alcanzar. Tengo la convicción que nosotros tenemos “el poder” para crear los ambientes y contextos que queramos, es cosa de proponérselo y actuar en consecuencia. ¿Y tú, qué contextos estás generando en tu empresa, con tus vecinos, con tus hijos, con tu pareja, con tu equipo? ¿Qué te comprometes a realizar contigo mismo?

* Te invito a ver el video de Lo Alto 2007. Producción: Vicente Espinosa, Música: coro Voces para el Señor que dirige Juan Pablo Soffia. Edición musical: Fernando Barroilhet. Entrevista: Mariella Rossi. Está en Youtube.
I parte / II parte

A una nueva aventura se fue Nico

2008-03-18T12:28:00.002-03:00

El Nico, como le decíamos con cariño era un hombre excepcional.

Si bien, no es común que utilice este espacio para hablar de una persona en particular, en esta oportunidad quiero darme la licencia para transgredir la norma y hacer un pequeño homenaje a un amigo nuestro que partió a principios de Febrero.

Siempre con la sonrisa a flor de labio y su mirada aguda, despierta, alegre y segura. Un tipo entretenido, buena onda, aventurero. Siempre buscaba hacer lo mejor y de la mejor forma. Apasionado por las actividades al aire libre, donde se sentía libre y donde podía dar el 100% de si. Gran parte de su quehacer laboral lo realizaba en actividades outdoors.

A la vez emprendedor. Generaba proyectos potentes que entusiasmaban a quienes participaban. Con una alta capacidad de logro y donde los obstáculos constituían desafíos que le hacían el camino más dinámico. Las dificultades siempre parecían menores y con una inclinación de su cabeza y una sonrisa, decía:” hay que echarle pa' delante no más”. De alguna manera decidía vivir la vida positivamente y dejaba a su alrededor ese rastro positivo.

Generoso de corazón, no escatimaba esfuerzos para entregarse en proyectos en los que creía y donde podía ayudar a otros. Líder, no sólo con los jóvenes, sino con todos los que trabajamos junto a él. Constituía un referente de empuje, tesón, entusiasmo, vitalidad y voluntad. Importante para él, era crear proyectos en donde la gente lo pasara bien y creciera. No escatimaba esfuerzos ni recursos para lograrlo.

Amante de la vida y de la naturaleza. Amante de su mujer y de sus hijos.

Sus debilidades, que las tenía, pasaban desapercibidas frente a sus capacidades.

El Nico dejó huellas, de esas que te muestran un norte auspicioso. Creo que era de esas personas que te dejan la huella de su luz, y te animan con su forma de ser, a que tu muestres tu luz. Es una capacidad que tenemos los seres humanos, mostrar luz, dejar luz y contagiar luz. Esa es una de las cosas importantes que aprendí de Nico.

Y tú, ¿Te has dado la oportunidad de entregar tu luz?

¿Dónde vas a entregar tu luz este año?

Como se nos va la vida

2007-12-11T11:37:00.000-03:00

Durante este último tiempo, he conversado con bastantes personas, principalmente ejecutivos, de distintas empresas, que me han indicado con preocupación que no están llegando a las metas presupuestadas a principios de año. Esto conlleva a aumentar la presión dentro de las organizaciones para alcanzar los números tan anhelados. Con el ánimo de conseguir los resultados, muchas veces esta presión se ejerce de manera más bien dictatorial, generando repercusiones poco afortunadas en las personas y equipos de trabajo. Por otro lado también he escuchado la queja de empleados, que se sienten “reventados” por un sistema que corre tras un número, que no se logra alcanzar.

He visto equipos y organizaciones en estas circunstancias, con altos estándares de productividad, trabajando en forma aplicada, logrando mejores rendimientos que los de años anteriores pero insuficientes para alcanzar las metas acordadas.

El apretar, presionar y correr tras una meta, un número, no tiene mayor sentido cuando en ese esfuerzo se nos va la vida. Si la gente pone lo mejor de si, los equipos rinden sobre un 90%, tal vez es momento de revisar otras variables, más que aumentar la presión.

Hay al menos dos variables, que creo importante considerar. Por un lado los acontecimientos del mercado y de la economía, que introducen circunstancias que tal vez no han sido consideradas en el análisis de la situación inicial. Particularmente en el último tiempo hay situaciones de mercado e indicadores económicos que no veíamos hacía muchos años.

Por otro lado, tal vez es la señal para empezar a hacer algo distinto a lo que se está haciendo en la actualidad. Cambios en la forma de gestión, en la forma en que se está planteando la problemática, cambios en cómo se está enfrentando la situación. Si quieres conseguir algo distinto a lo que obtienes, entonces empieza a hacer algo distinto a lo que estás haciendo. Y tú, ¿eres de los que presionas o buscas creativamente nuevas alternativas?

...Algo nuevo en le centro

2007-09-08T18:08:00.000-04:00

Cuando un gerente o un líder entra en desesperación, fuera de control (aún cuando muchas veces cree que lo tiene), tensiona más su contexto inmediato y sólo contribuye a perder más el rumbo.

Por lo general, frente a situaciones de estrés y cuando vemos que día a día los objetivos propuestos están lejos de alcanzarse, es fácil entrar en desesperación y reaccionar de manera “agresiva” al contexto. De manera agresiva me refiero desde cambiar decisiones drásticamente, hasta descalificar y pasar a llevar a los colaboradores y compañeros de trabajo.

¿Cómo aprender a navegar en estas situaciones para no perder el rumbo? … dos pistas:
Centrarnos . Aprender a tener la calma, la templanza, la sabiduría para mirar desde una “meta posición”, considerando los distintos factores y variables que están en juego. Centrarse significa tomar distancia (emocional) con el problema o situación, mirar el problema más allá del problema, mirar en un mayor plazo como trascendiendo esa situación, descubrir los elementos críticos que están en juego y darle permiso al error. Todos hemos vivido experiencias de centramiento en nuestras vidas. Son aquellos momentos donde puede estar el caos alrededor nuestro, pero hemos actuado de manera inteligente, ponderada, sabia. También lo podemos haber experimentado mientras hemos realizado una meditación o entrado en una oración. Nuestra emoción en ese momento es calma, de paz, nuestra respiración es tranquila, pausada y más profunda, nuestro campo visual se amplía. Como que los acontecimientos alrededor pasan a una velocidad distinta a la que estamos. Si esto lo hemos vivido en otras circunstancias, también entonces podemos hacerlo en el contexto laboral altamente exigente. Para entrar en ese estado ayuda la respiración y el evocar la última vez que lo experimentamos.

Hacer algo distinto . Por lo general, ante situaciones de alto estrés, nos aferramos a lo conocido, en nuestras conductas, comportamientos y modelos de trabajo. A veces no somos capaces de reconocer que esas formas, son las que nos han llevado a la situación de incompetencia y de crisis. Es el momento de detenerse y proponer hacer algo distinto.Como dijo Einstein y se lo escuché hace poco a un gerente general: “la locura consiste en hacer más de lo mismo y esperar resultados diferentes”.

Mirar más allá de mi nariz

2007-08-11T15:42:00.000-04:00

Por actividades del trabajo fui durante una semana a Angola, un país Africano. Tres cosas me impresionaron.

Lo primero fue la pobreza. Manifestada principalmente a través de la suciedad de sus calles y las veredas de tierra. Las mujeres van a buscar agua a un pozo o a alguna llave pública, y caminan con los bidones en la cabeza mientras en la espalda cargan un pequeño crío. También las vi cargando en sus cabezas canastas con pan, cajas con fruta hasta cilindros de gas. Los hombres, si es que cargan, lo hacen con carretillas de madera, confeccionadas por ellos mismos. Mucha gente en las calles, conversan, ríen, caminan y compran y venden en un mercado informal bastante desarrollado. La educación obligatoria llega sólo hasta los nueve años de edad, es decir, alrededor de tercero básico.

Lo segundo fue las diferencias socio económicas y la concentración del poder. En contraste uno puede ver autos últimos modelos, 4x4, grandes. Comúnmente, pertenecientes a personeros públicos o ejecutivos de empresas. Un grupo que por lo general estudia y se forma en el extranjero.

En tercer lugar, a pesar de la distancia y diferencias, la problemática humana es la misma acá que allá. Al menos en la empresa donde estuve, también existen desconfianzas, inseguridades, estancos entre áreas, temor a la jerarquía, faltas de compromiso, trato duro, problemas de comunicación. Al igual que en esa empresa, en las empresas chilenas, también la gente es sensible, hay buena voluntad, hay preocupación por la pobreza, hay bastante conciencia y responsabilidad social, hay profesionalismo y la gente pone lo mejor de sí.

Entre otras cosas, esta visita me permitió ampliar mi capacidad de observación. No sé si decir inocente, pura, cordial o alegre, pero algo de eso me llamó mucho la atención y gustó de ellos. A la vez, he vuelto a valorar la belleza de nuestra ciudad, la calidad de sus construcciones y de sus calles, la limpieza en sus veredas y parques, la calidad de la infraestructura vial y transporte público y la calidad de vida de las personas. A veces nos falta mirar más allá de nuestras narices para valorar lo que tenemos y cambiar nuestro discurso, a uno más optimista.

Hazañas personales en beneficio del equipo

2007-06-05T20:32:00.000-04:00

Muchos profesionales realizan actividades, en un horario distinto al laboral, las que a veces considero verdaderas hazañas personales. Las defino como actos, a veces heroicos, que requieren de esfuerzo, voluntad, sacrificio, constancia, planeación y perseverancia y que una vez logrados recompensan con un alto nivel de satisfacción y realización personal.

Hay algunos que participan en obras de servicio social, ejerciendo un liderazgo importante para el desarrollo de proyectos sociales. Logran crear estructuras donde antes no existían, logran generar cambios en contextos de pobreza. Otros que participan en actividades de carácter pastoral, en diversas iglesias e instituciones, donde preparan y forman a personas, dan testimonios, están a cargo de comunidades, desarrollan proyectos misioneros y organizan retiros. Esto conlleva una preparación personal, tiempo, organización y aplicar recursos personales, a veces muy distintos a los que pone en juego en el trabajo.

Otros más amantes de actividades outdoors, se preparan y corren maratones, suben cerros o practican algún deporte de los llamados extremos, parapente, paracaidismo, kayak, etc. La preparación física y sicológica es fundamental para llevar adelante estos proyectos.
Si somos capaces de hacer estas “proezas”, ¿Por qué no llevamos sus aprendizajes a nuestro entorno laboral y también al familiar?

Hace unos meses, tres ejecutivos de una empresa cliente, se prepararon para correr la maratón de Nueva York. Cada uno me contó su experiencia, fascinante y diferente al resto. Cada uno tuvo un entrenamiento distinto y estrategias disímiles para enfrentar la carrera. Cada uno vivió su propia hazaña.

A dos de ellos les propuse preparar una presentación, contando lo que había significado para ellos esta prueba y relatando la estrategia y planificación que habían seguido. La exposición la realizaron frente al equipo gerencial, sus pares.

Como resultado de esta presentación, hubo muchos aprendizajes: Para el equipo fue constatar, la importancia de la planificación para el logro de objetivos, sobre todo si éstos son exigentes. Lo importante que es la constancia y perseverancia para conseguir lo esperado. El trabajo profesional, la voluntad y el esfuerzo cuando uno hace bien su trabajo. Que es posible alcanzar los retos si estos se organizan, planifican y ejecutan profesionalmente. También constataron de manera nueva, que esas dos personas dentro del equipo, eran sólidas, perseverantes, proactivas, planificadas, organizadas y con una fuerte voluntad.

Para ellos, que lograron la meta, tenían la seguridad que podían con los desafíos que se les presente por delante. Valoraron sus capacidades y recursos, su voluntad, perseverancia, humildad, profesionalismo. Al final de los 42 kms. habían ganado la carrera más difícil, ganarse a ellos mismos. Y ambos lo manifestaron, eso no los hacía superiores al resto, solo habían aprendido a superarse a sí mismos.

APLAUSOS PARA LA PASIÓN

2007-05-05T17:59:00.000-04:00

Pocas cosas más inspiradoras que encontrar gente que ha alcanzado logros importantes en condiciones extremadamente difíciles, apelando a valores admirables, como la increíble odisea de Shackleton en la Antártida.

Esta semana un gran amigo me hizo llegar un video notable, el de Steve Jobs, fundador de Apple, dirigiéndose a graduados de la Universidad de Stanford en 2005. Difícil resumir todas las lecciones de vida que entrega Jobs. A partir de sus pérdidas, de sus dolores y miedos, él nos conecta con ciertos principios que, tomados en serio, podrían tener el poder de guiar nuestros pasos, de ayudarnos a saber leer la realidad.

De todo lo que él transmite, me queda la idea de descubrir de verdad lo que uno ama y asumir que ese es tu pilar fundamental en medio de una crisis. Especialmente cuando uno no sabe el sentido que estas crisis tienen, como ser despedido de la compañía que tu mismo fundaste. Para Jobs los hechos de tu vida sólo tienen sentido y se conectan mirando hacia atrás.

El coraje necesario para salir adelante requiere discernimiento y pasión, entrega. Nada más peligroso que conformarse y bajar los brazos, anestesiarse con la rutina y olvidar los sueños. En el video, Jobs es aplaudido de pie por la comunidad académica de Stanford. Aclaman a un tipo que no terminó sus estudios, que más allá de su habilidad y sus logros, apela a su convicción más interior para salir adelante y es capaz de compartir lo que aprendió con humildad. Para quienes lo quieran ver, lo encuentran en Google, http://video.google.es/videosearch?q=Jobs

¿Cómo vivimos los resultados?

2007-04-09T22:03:00.000-04:00

A veces en nuestra sociedad, nos quedamos pegados en la mirada sobre el vaso medio vacío más que sobre la parte llena del mismo. Y aún cuando pongamos la mirada en aquello que nos falta, en un día cualquiera, si contabilizamos las cosas realizadas, estoy seguro que el conteo final se inclina sobre una mayor cantidad de realizaciones que de incumplimientos. Me da la sensación de que por lo general en los proyectos que uno emprende, el resultado final es exitoso, y esto depende de cómo veamos los resultados.

¿Qué es un fracaso? Yo diría que es sólo el juicio que hacemos de un resultado, pero, aunque distinto de lo esperado, a la larga es sólo un resultado. Tengo la firme creencia que el fracaso no existe.

Hace unos días estuve con el fundador y presidente de un grupo de empresas. Me contaba que en los últimos 5 años habían emprendido una serie de empresas y proyectos, algunas exitosas y otras que no habían funcionado. En ningún momento percibí aflicción por aquellos proyectos no logrados, más me daba la impresión que habían constituido un buen campo de entrenamiento y aprendizaje para aquellos que si tenían resultados positivos. Una actitud de alegría, humildad y responsabilidad primaba sobre los proyectos en general.

Al conseguir un resultado no esperado, tenemos la oportunidad de revisarlo y hacer algo distinto, probar otra estrategia, otro camino que posibilite alcanzar lo deseado. El aprendizaje es fundamental en estas circunstancias, la amplitud de mapa mental es clave. Y los “fracasos” pueden ser tomados como un aporte para lograr lo esperado.
Y tú, ¿Cómo eliges vivir tus resultados?

Tráetelos de las vacaciones

2007-03-07T12:29:00.000-03:00

Cristián, uno de nuestros consultores, en la editorial pasada, planteaba a cuáles de nuestras facetas mandaría de vacaciones. Buen ejercicio mental.
Ya estamos de vuelta en nuestros escritorios. Para muchos, en marzo comienza el año. Vengo llegando de vacaciones y quiero invitar a algunas de mis facetas a volver al trabajo:
Al que ya tiene el ceño distendido y logró relajar su espalda. Al que se conectó y gozó con la naturaleza, la brisa, el oleaje, el movimiento del follaje, la belleza de una flor, la ternura de un niño. Al que llegó sintonizado con su espíritu y su cuerpo. Al apoyador y tirador pa´ arriba. Al que destinó tiempo y viene conectado con su pareja y sus hijos. Al que anda más contento. Al que saluda con una sonrisa a quien se le cruza. Al bueno para abrazar y hacer cariño. Al que se atrevió a equivocarse y hacer locuras. Al que ahora puede sostener el silencio. Al gozador que comió rico y se rió. Al que se relacionó y asombró en el contacto con la gente simple de pueblos y caminos. Al que se compró chalas y andaba a “guata pelá”. Al que se roncó una buena siesta. Al que salió a caminar, nadó, trotó y bailó.Al que hizo el amor con calma y pasión. Al que primero logró ver la naturaleza y luego reconoció al Creador en ella. Al que recuerda que estar vivo es un regalo, lo agradece y lo goza …
Te invito a incorporar tus facetas en el día a día y así dejar entrar la brisa que encontraste en tus vacaciones. Te deseo hagas un buen año de trabajo y realices tu buen aporte.

Ándate a la...Vacación

2007-01-29T18:24:00.000-03:00

Mi jefe está ocupadísimo trabajando para dejar todo listo antes de salir de vacaciones en una semana más. Por eso, asumí la tarea de escribir esta editorial veraniega y me voy a dar chipe libre…
¿Qué facetas de mí mismo o de otros, creo mandaría lejos, de vacaciones…?
Al señor ceño fruncido o espalda contracturada.
Al tipo que se pega en la bocina por cualquier motivo, especialmente un segundo después que el semáforo cambia a verde.
Al crítico ácido y amargo que siempre tiene algo que decir.
Al obsesionado por estrujar cada segundo, que lee, habla por celular y almuerza al mismo tiempo.
Al “unpluged” del espíritu o del cuerpo.
Al que duerme menos de lo que necesita.
Al que no destina tiempo a sus hijos.
Al superman que no se enferma o no necesita revisarse.
Al robot dependiente de la hora.
¿Qué facetas mías o de otros me encantaría invitar a mis vacaciones…?
Al que deja la pega en la oficina hasta la vuelta.
Al bueno para abrazar y hacer cariño.
Al que se atreve a equivocarse y hacer locuras
Al que puede sostener el silencio.
Al que se conecta con la naturaleza, con la brisa, el oleaje, el movimiento del follaje, la belleza de una flor, la ternura de un niño.
Al que se pica por perder jugando con los hijos
Al gozador que come rico y se ríe y se ríe y se ríe.
Al que se relaciona y asombra en el contacto con la gente simple de pueblos y caminos
Al que saluda con una sonrisa a quien se le cruce
Al que se pone chalas o anda a “pata pelá”.. y a “guata pelá” también.
Al que se ronca una buena siesta
Al que sale a caminar, nada, trota, baila, mueve su energía
Al que hace el amor con calma y pasión
Al que reconoce al Creador en la naturaleza
Al que recuerda que estar vivo es un regalo, al que lo agradece …
Te deseo: ..Vacaciones.. Lo mismo para cada trabajador de tu empresa.
________________________________
* Las palabras están en masculino por gramática, por favor léase para él o ella.…

Fin de año honesto

2006-11-30T15:08:00.000-03:00

El mundo se detiene en Diciembre. Hay un par de días 24 y 25 que tienen “el poder” de acelerar los acontecimientos del mes, por ejemplo lo relativo al comercio. Las empresas, de retail sobretodo, aceleran sus procesos de venta al máximo. Durante Diciembre es el período, tal vez que se tensiona más el sistema organizacional. Hay compañías que hacen gran parte de la venta del año en este mes.

Por otro lado, esos dos días tienen la particularidad de frenar la vorágine de las semanas anteriores, para “obligarnos” a un encuentro familiar más posado y calmado. Este “freno” nos pone en un estado diferente para recibir el año nuevo.

¿Cuál es el acontecimiento tan poderoso que aconteció ese par de días, que permite movilizar así nuestra rutina? ¿Tenemos eso presente durante este período? ¿O nos sumergimos en la compra desenfrenada?

Ya seas cristiano, agnóstico, no creyente o profeses otro credo, te invito a que ese acontecimiento, el Nacimiento de un niño, de Jesús, te detenga en tu tráfago diario, que compres regalos con sentido y no por cumplir o por la imagen. Que las invitaciones que envíes, sean un saludo honesto hacia el otro, más que un mero formalismo.

Honestamente te deseo una Feliz Navidad, que tengas un buen encuentro familiar, profundo, cariñoso y sincero. Que en tu trabajo el saludo sea para agradecer el camino recorrido juntos y animar a un tiempo futuro mejor. Que estos dos días “poderosos” te ayuden a vivir más desde ti. Feliz Navidad y buen comienzo para el próximo año.

Calidad de Servicio, punto de quiebre

2006-11-07T20:19:00.000-03:00

¿Cuántas veces se ha sentido mal atendido, en un restaurante, tienda, servicios o local comercial? Preguntas sin respuestas, problemas sin solución, evasivas, silencios, explicaciones absurdas, malos ratos, etc. Creo que en Chile tenemos una calidad de servicio al cliente bastante rudimentaria.

A principios de año, hubo una gran cantidad de quejas y reclamos hacia la empresa Movistar por el servicio que estaba entregando. Al ir a sus oficinas, vi gran cantidad de clientes que cerraban sus cuentas, molestos como yo.

Hace poco, en un bus Santiago a Concepción, miembros de nuestro equipo debían llegar a una reunión programada a las 21:00 hrs. con nuestro cliente. El bus se quedó en panne, luego de una hora y media, llegó otro bus, en pésimas condiciones de limpieza y nadie de la empresa respondió por la tardanza.

En más de una oportunidad me ha tocado esperar el atraso de un vuelo, o sufrir la sobre venta de otro, sin recibir explicaciones que compensen.

Me surgen algunas reflexiones:

Es innegable la diferencia social que existe en nuestro país. Diferencia, aunque sea duro de reconocer, no sólo de oportunidades económicas, sino también de educación, trato, estilos y modales. Muchas veces, el personal en contacto con el cliente (PEC) son personas que no han recibido una formación y educación que los capacite para brindar una buena atención, solucionar problemas o manejar un conflicto.

Muchas capacitaciones a PEC, se limita a enseñar protocolos que terminan realizándose de manera mecánica, repetitiva y perdiendo el sentido de fondo. Robóticamente te dicen: “Buenas tardes, gracias por venir a…” o “hasta luego, gracias por llamar a….”

Un rol importante de la empresa es educar, formar y desarrollar a sus trabajadores. Más allá de la necesidad que el personal cumpla un rol, es una acción de responsabilidad social, donde el resultado de su gestión es consecuencia de la educación y formación que recibe.

Hoy el mercado exige una atención “real” personalizada, donde el empleado tome real contacto con la necesidad del cliente y brinde una solución acorde a esa necesidad. Para ello, el proceso de formación es mucho más complejo que la instrucción de conductas. Debe apuntar a “educar” al personal, darle el sentido del porqué actuar así, intervenir en sus creencias, etc.

Es importante brindarle un marco de referencia y que él pueda moverse libremente utilizando su propio criterio. Muchos pensarán: “la gente de ese nivel no tiene el criterio”. Entonces, ¿Cómo pueden tenerla dentro de su empresa? ¿Y en un cargo tan relevante? Cambiar ese paradigma es clave. Es esencial trabajar en base a la confianza, dada por la jefatura directa y sostenida por la gerencia. Es necesario poner las “cuñas” adecuadas, capacitación, formación, educación, atribuciones, espacio para el error, espacio para el aprendizaje, procesos y sistemas adecuados que acompañen esta moción, jefaturas cercanas y foco a las necesidades de los clientes.

Una última pregunta: ¿Cuánto cuesta un cliente al año? …Tal vez haciendo esta valoración, la perspectiva de atención pueda cambiar.

Los problemas de la casa…¿afuera de la oficina?

2006-10-16T13:05:00.000-03:00

” los problemas personales se deben dejar fuera de la oficina” …quizá una de las primeras lecciones cuando comenzamos a trabajar.

A veces me da la impresión que nosotros los seres humanos hacemos esfuerzos para no comportarnos como tales. Creo que esta es una buena intención, tiene su propósito positivo, sin duda, no perjudicar los niveles de productividad y de rendimiento en el trabajo, pero a la larga se vuelve en contra. Muchas veces hemos visto a personal dentro de nuestras empresas, con bajos niveles de productividad producto de problemas personales, aún cuando se le trate de dejar fuera del ámbito laboral. Es más, a veces sucede que la persona no sólo tiene que lidiar con su problema sino además, con que no se le note.

Los seres humanos somos seres integrados, aún cuando tratemos de simularlo. Somos una mezcla de racionalidad, emocionalidad, espiritualidad, corporalidad, trascendencia. No podemos por mucho que queramos, hacer abstracción de uno de estos ámbitos. En esas circunstancias el ser se enferma. Si podemos, por momentos, hacer abstracción de alguno de ellos, pero es una situación circunstancial de corto plazo.

El ámbito personal está directamente inmerso en nuestro quehacer laboral.

Hace algunas semanas, en un taller con un equipo ejecutivo, existían tensiones entre sus miembros, producto del cambio de comportamiento de uno de ellos durante los últimos meses. El resto, percibía cierta distancia de él hacia el equipo, andaba de mal humor, exigía más de la cuenta, se molestaba por las faltas de cumplimiento. Había aumentado su carga de trabajo y por ende su horario. Había formulado críticas con su jefe, de otros miembros del equipo. Se percibía que el ambiente interno estaba tenso. La competencia y falta de tolerancia entre éste y otro miembro del equipo, estaban dañando el clima interno del grupo. En la actividad, el equipo se enteró de los problemas personales que lo estaban afectando, le ofrecieron apoyo, tanto en el plano emocional como laboral. Le manifestaron que delegara en ellos parte de su trabajo, hasta que se estabilizara su entorno personal. Hubo comprensión y acogida por parte del resto del equipo. Los juicios que se habían creado se cambiaron al conocer las causas de su comportamiento. Se volvió a reestablecer el clima de equipo y colaboración.

Al conocer los problemas de carácter personal, el equipo asume gratuita colaborativamente una actitud de apoyo y contención, Las exigencias se pueden manejar. Se genera un clima de compromiso y solidaridad. No he conocido, hasta ahora, algún equipo que no haya actuado de manera contenedora con alguna persona que tenga algún problema personal.

¿La típica del 18?

2006-09-07T15:47:00.000-04:00

Llegó septiembre y con él la primavera, los volantines, el 18, las fondas, el fin de semana largo y las celebraciones en la empresa...

Programamos las vacaciones, el asado con la familia, estar con los hijos y descansar un poco. ¿Dónde dejamos a nuestra segunda familia?,¿destinamos tiempo y programamos algo especial en la oficina?, ¿Fomentamos un clima festivo para todos?...

Cristián, uno de mis colaboradores me contaba sus dos últimas celebraciones dieciocheras antes de trabajar con nosotros. Me parecieron ilustradoras.

“Cuando ejercía como constructor civil, una de ellas totalmente preocupado de el avance de la obra y de partir lo más temprano posible al campo, a encontrarme con mi señora y las niñitas, centrado en mis necesidades, delegué la celebración y no alcancé a participar en ella, estaba en una reunión más importante...

“La otra, la recuerdo corriendo para alcanzar a llegar a la hora del almuerzo con unas empanadas exquisitas, que había reservado con tiempo. a esa misma hora el carbón se encendía para empezar uno de los mejores asados que compartí con los maestros y el equipo de gente que lideraba… los viejos hicieron unas bancas, largos mesones e improvisaron un techito, los más fanáticos colgaron algunas banderas y amononaron con guirnaldas, fue un encuentro notable, un espacio ganado producto del 18, que nos regaló otra relación, otro nivel de cooperación y compromiso, entre personas, iguales frente a esta celebración, frente al goce de todos juntos, con harto calor y olor a fonda, a chilenidad; que le dicen. Esa tarde cerramos la obra y medio molido, entre el calor, los festejos, los abrazos y la pega, volví feliz a encontrarme con mi familia…”

Dos maneras de vivir. Una elección. Les invito a salir del cliché de las fiestas patrias y celebrar el ser con otros en un mismo territorio.

¿Eficiencia?

2006-08-10T15:38:00.000-04:00

Hace unas semanas me quise juntar a tomar un café con un amigo gerente. Después de muchos intentos de hacer calzar nuestras agendas, coincidimos. Me comentó que le estaba yendo bien, contento, pero estresado. Su rutina consistía en llegar al trabajo entre 7:30 y 8:00 AM; a almorzar un sándwich rápidamente en su escritorio y salir después de las 21:00 hrs. Aún así, tenía trabajo atrasado. Una cantidad de temas que no alcanzaba a resolver. Muchos días no alcanzaba a ver a sus hijos, sobretodo a los más chicos. Este año, no había podido tomarse más de una semana de vacaciones y el año pasado su ritmo de trabajo había sido similar. No era muy distinto para el resto de los gerentes de la empresa.

Una meta importante de los equipos ejecutivos es lograr mayores niveles de eficiencia. Así, se apoyan con tecnología e innovaciones que permiten realizar lo mismo con mejor calidad y menor esfuerzo. Año a año, se establecen metas más exigentes de productividad, rentabilidad y eficiencia. Todo eso está bien, una empresa exitosa tiene que ser eficiente en el manejo de sus recursos. Habla bien del equipo gerencial y se garantiza viabilidad. Los accionistas están contentos y dispuestos a invertir en ese proyecto.

¿Dónde está la falla en esta ecuación?

Que muchas veces, para conseguir metas de rentabilidad y eficiencia, se utiliza como medio, la disminución de personal.
He visto y escuchado tantas veces la queja de personas, ejecutivos y empleados, que se quedan trabajando hasta altas horas de la noche. La sobrecarga de trabajo es fuerte y la dotación es cada vez menor. Muchas veces una persona realiza el trabajo de dos. Es frecuente escuchar, que para el presupuesto del presente ejercicio, las jefaturas se ven enfrentadas a disminuir en X personas el equipo de trabajo. Por mucho que presenten objeciones fundadas, la respuesta que reciben es “instrucciones de gerencia”.

Hay gerentes que se sienten orgullosos de generar altos niveles de ahorros de costos vía disminución de personal y tal vez no se dan cuenta que esos niveles de eficiencia están al borde de la “explotación”. Puede ser fuerte lo que digo, pero a mi parecer, el que una persona termine realizando el trabajo de dos, con una sobrecarga exagerada de trabajo y tiempo, no es sinónimo de eficiencia ni productividad. Eso se llama de otra forma. Para mí es manifestación de problemas serios de gestión.

Entiendo que la gerencia establezca en el presupuesto del siguiente año, un par de cargos menos por área. Lo que busca es hacer más eficiente esa gestión. Pero esto tiene que estar dentro de parámetros “sanos”, para las personas y para la organización.
Como Gerente, es importante preguntarse en estos casos, ¿Para qué pido dos personas menos para el próximo año? ¿Mi equipo podrá obtener los resultados esperados con menos gente? ¿Se podrá conseguir el resultado esperado de otra forma? ¿ Que consecuencias en las cargas de trabajo tendrá esta decisión? ¿Qué tendré que hacer yo, para apoyar a mi equipo a lograr los resultados con menos gente? ¿Qué opinión tiene la jefatura que depende de mí? ¿Está de acuerdo con mi decisión?

En términos más profundos: ¿Qué tipo de organización quiero construir? ¿Qué tipo de ambientes deseo generar? ¿Cuál es la relación a establecer con mis colaboradores?
Por último, cuando como gerentes tomamos decisiones, de ahorro de costos, eficiencia, productividad, etc., es conveniente preguntarnos: ¿me sentiría tranquilo y orgulloso de contarle esta decisión a mi hijo?

Liderazgo Emocional 3: Respirar, Recordar, Jugar

2006-07-03T22:01:00.000-04:00

Juan Manuel preguntaba cómo entrar en estos estados para estar centrados en la mitad de una reunión o con el celular y el teléfono sonando al mismo tiempo. Otras personas me han preguntado cómo entrar a este estado emocional y mantenerse en él en momentos de dificultad.

Hay muchas maneras según cómo es cada uno. Aquí van algunas pistas útiles.

Lo primero es conocer el estado emocional que quieres y tenerlo disponible, por ejemplo, de serenidad. Esto es necesario hacerlo tranquilo y con algo de tiempo. Se puede hacer, por ejemplo, recordando (evocando) alguna situación o experiencia donde te sentiste de esa manera. Una vez visualizada, vuelve a experimentarla. Te puede ayudar volver a escuchar lo que decías, y mirar y sentirte como esa vez. Entonces, tu cuerpo ya conoce la meta y al necesitar ese estado puedes gatillarlo más fácilmente.

Otra forma, es reconocer una determinada emoción y su manifestación en el cuerpo. Las emociones se localizan en el cuerpo. Así, por ejemplo, la “tranquilidad”, alguien la puede sentir como una sensación levemente más pesada en los brazos, una leve sensación de descanso a nivel del pecho, una postura más bien erguida de la espalda, una respiración calmada y profunda. La “angustia”, se puede sentir a nivel de estómago, como una contracción muscular, casi con un pequeño dolor, la respiración es corta y rápida.

Si aprendemos a identificar las emociones positivas y “anclarlas” en partes específicas de nuestro cuerpo, podemos volver a entrar en la emoción. Si te sientes muy sereno, puedes juntar tu pulgar con tu índice y cada vez que vuelvas a estar sereno, los juntas, luego de algunas repeticiones (más de 5), te bastará juntar los dedos y el estado de serenidad vendrá automáticamente.

Otra forma, es practicando algún tipo de meditación. Con la meditación aprendes a entrar en un estado emocional determinado. Si podemos revivir ese estado en otro contexto, nos permitirá estar centrados, calmados y atentos.

Otra forma, es respirando profunda y rítmicamente, de manera que a través de la respiración encuentras el estado emocional adecuado. Esta respiración se hace inhalando por la nariz, como “aspirando” el aire desde tus zapatos, a través de todo tu cuerpo hasta llenar los pulmones. Exhalando suavemente por la boca. Este movimiento se puede repetir unas 3 o 4 veces.

Al igual que muchas habilidades, es fundamental practicar. Te invito a jugar el juego de los estados: cuando entres en distintos contextos, practica estar en distintos estados y ve los efectos en ti y en otros…puedes crear un estado emocional calmo y atento. En otra oportunidad practica estar animoso y activo. Otro gracioso y chispeante. Otro centrado y amable. Averigua cuanto tiempo puedes mantenerte así. Mientras más practicas, más aprendes.

Te animo a practicar y a jugar.

Escuela de aprendizaje

2006-06-09T16:16:00.000-04:00

Estimados amigos, pospondré las respuestas comprometidas acerca del liderazgo emocional y comentaré la situación de negociación que hemos visto estos días entre los estudiantes y el gobierno.

Creo que la gravedad del conflicto y los ribetes que ha alcanzado, tienen su origen en la mala conducción y manejo de una negociación. En este sentido, pensando sobre el particular, creo que nos brinda una buena oportunidad para aprender de los errores, e identificar si estamos cayendo en algunos de ellos en nuestro quehacer.

Que aprendo, en lo personal, de esta situación:
Valorar a mi contraparte. Con quien tengo que negociar, independientemente del rol y posición que juega, es alguien a quien debo respetar y valorar. Su posición, por muy distinta que sea de la mía, es tan legítima como la mía. Es un error subestimar a quien tenemos al frente, suponer que “mide” o vale menos que nosotros, suponer que no va a “estar a nuestra altura”. Me da la impresión que el gobierno ha caído en un par de veces en esta posición.

Tener un discurso común. Para esto, se requiere preparar la negociación y colocar todas las posturas y escenarios sobre la mesa. Los alumnos, adolescentes, nos han dado, en gran parte de la negociación, una clara lección de alineación, acuerdo, objetivo común y propósito compartido. Esto ha permitido poder escuchar a distintos jóvenes, en diferentes canales, más o menos a la misma hora, declarando un mismo discurso. Esto le ha generado fuerza a esa coalición y debilitado a la contraparte que ha manifestado opiniones encontradas.

En la participación masiva, el orden, creatividad y organización son factores claves. Hemos visto como, a través del uso de la tecnología, los chat y mails, se ha desarrollado una organización tal que llevó a crear un movimiento nacional estudiantil y al menos, colocar en una posición incómoda y vulnerable al gobierno.

Me convenzo cada vez más que la estrategia de negociación de posiciones o conocida también como competencia, no permite llegar a un buen resultado. Por lo general es costosa, poco eficiente y deteriora la relación entre las partes. Cuando cada uno toma una posición, se orientan todos los esfuerzos y energías a sostener y validar esa posición, en vez de buscar en conjunto una solución. Una estrategia de negociación de colaboración, o también conocida como ganar – ganar, o el modelo de negociación de Harvard, aplicado en este caso, hubiera llevado a resultados distintos, de manera más eficiente y dejando satisfechos a las diferentes partes. Sin lugar a dudas, si el gobierno hubiera manejado este modelo, hubiera podido gestionar de manera muy distinta este conflicto.

Capacidad de escucharse. Me ha dado la impresión, que en reiteradas veces, ambas partes estaban planteando lo mismo, tenían los mismos intereses sin embargo, por falta de escucha y por situarse en posiciones contrincantes, no lograron ponerse de acuerdo.

Incorporar un estilo de negociación de colaboración. Que pueda responder a la pregunta ¿Cómo y que hacer para lograr que yo gane y que también gane el otro? En una perspectiva de colaboración, el interés de las partes es en encontrar solución que deje satisfechos a ambos. No en ganar y perder.

Cuando se tira mucho el elástico, se rompe. Me refiero a algunas medidas que ambas partes han expuesto, que aparecen como un poco extremas en demasía. Esto tiende a rigidizar la relación con el eventual riesgo de quiebre o pérdida. Fue lo que le ocurrió al gobierno al posponer dar una solución concreta a las demandas de los alumnos. Y es lo que le puede pasar a los estudiantes al extremar las exigencias al gobierno.
Otra constatación adicional, no vinculada directamente con la negociación, es darnos cuenta que nuestra juventud, muchas veces vilipendiada, piensa y tiene intereses valederos respecto a problemas de país. Es jugada, audaz, organizada y desea, al igual que los adultos, un Chile mejor.

Andrés y Jorge...liderazgo emocional (2)

2006-05-03T15:20:00.000-04:00

El liderazgo emocional, decíamos, consiste en contagiar a otros un estado emocional particular, de manera que entren también en esa misma emoción.

Podemos liderar emocionalmente a emociones positivas o negativas. Recuerdo un equipo donde el gerente general –le llamaré “Jorge”- solía crear un estado emocional de tensión, ansiedad y angustia. Se le percibía ansioso y tenso. Preguntaba de manera agresiva y contestaba en forma irónica. Con el tiempo, de la ironía pasó a la descalificación y los gritos. Cada reunión era un suplicio para los gerentes. El lideraba, y tal vez de manera inconsciente, a estados emocionales angustiosos y de temor. Lo paradójico era que el les exigía mayor nivel de compromiso, confianza y trabajo en equipo. Obviamente, no lo conseguía.

Por otro lado, conozco otro gerente -digamos “Andrés”- que para crear un ambiente de compromiso, adhesión y motivación a su equipo, lidera concientemente hacia la tranquilidad, confianza y energía. Lo primero que hace es entrar él en un estado emocional de “tranquilidad energética” o “paz con ganas”. Luego, sintoniza emocionalmente con su audiencia, hablando más bajo, de manera cálida, acercando levemente su cuerpo al resto. Contagia su emoción al equipo y habla de anhelos, visiones, logros, capacidades y valores. Muestra la exigencia como un desafío, más que como una obligación.

Son dos formas de liderar emocionalmente a un grupo. La forma en que actuamos es, generalmente, consistente con la respuesta que recibimos.

Muchas veces, queriendo conseguir un resultado, lideramos en el otro sentido, al igual que “Jorge”.
Juan Manuel , pregunta a través de nuestro blog (tú también puedes): ¿Cómo se puede liderar emocionalmente en el día a día? Veamos los ejemplos:
“Jorge” no tenía conciencia de su estado antes de entrar a la reunión. Su ansiedad inicial lo desbordaba y no percibía la relación de su estado emocional interno y lo que generaba, ni el estado emocional que le transmitía al grupo. Seguramente el estaba preocupado del resultado, más no se daba cuenta como su sentir y su actuar influía en el.

“Andrés”, se ocupaba de “sentirse” a sí mismo, de “sintonizar” su estado emocional y de transmitirlo al resto. Había una acción conciente, que era imperceptible para el resto.
Entonces (gracias Juan Manuel por tu pregunta en el blog ), lo primero es conocerte a ti mismo. Aprender a manejar tu estado emocional en forma conciente. Aprender a distinguir tus emociones, a identificarlas en tu cuerpo. Aprender a contenerlas, que es distinto a controlarlas. Aprender a entrar en una emoción determinada desde la sensación corporal. Esto se logra entrenando.

Por supuesto que quienes aún creen que las emociones no entran en el campo laboral, que son tema de mujeres y que en edad adulta ya no es posible cambiar, seguirán actuando como “Jorge”, generando niveles de estrés en sus equipos y ambientes que atenten a la colaboración, confianza y trabajo en equipo. Al resto le irá mejor. Como a “Andrés”.(¿Cómo hacerlo?…continuará)

Liderazgo Emocional

2006-04-05T08:23:00.000-04:00

Susana había tenido que hacerse un examen médico a su sistema circulatorio. Éste consistía en introducir un catéter en una arteria para realizar la auscultación correspondiente. No se aplicaba anestesia, pero si un somnífero fuerte.

A la salida, Susana, en su pieza, rodeada de familiares y amigos, estaba muy incómoda, semi dormida, se movía de lado a lado, emocionalmente alterada.

Este estado emocional no disminuía. Entonces, Verónica se acercó a la cama suavemente. Haciéndole cariño en el pelo, hablándole bajito, casi susurrando, le tomó la mano con cariño y la empezó a acariciar.

Verónica se percibía serena, tranquila, centrada. En otra emoción que Susana y el resto, con paciencia y tranquilidad, empezó a guiarla a un estado de tranquilidad. Sólo estando, transmitiendo su paz, guiándola con el ritmo de su respiración, Verónica logró, al cabo de un rato, que Susana se tranquilizara y pudiera descansar y por fin, dormir.

Esta habilidad que realizamos muchas veces sin conciencia, la podemos denominar “liderazgo emocional”. Es el proceso de guiar a otro mediante el manejo de las emociones.

Para ello es necesario que la persona que lidera esté “posada en sí misma”. Esto quiere decir, que en su centro, en el ahora, ajustada. Esto le permite estar impermeable al estrés del entorno. Esta capacidad de centramiento favorece un estado emocional de tranquilidad, paz y profunda conexión. La respiración se hace más lenta y abdominal. Los movimientos también son más lentos y más seguros. La mirada se aquieta y se profundiza. El pulso baja y se percibe una leve contracción muscular a nivel del tórax que baja hasta el bajo vientre. El cuerpo todo, adquiere un ritmo y movimiento armónico, acompasado y en conexión a lo que uno lo rodea (sistema, trascendencia).

¿Cómo desarrollar este liderazgo emocional en nuestro quehacer diario?

Continuará…

Lo que empieza a surgir…

2006-03-06T18:37:00.000-03:00

Tal vez no nos hemos dado cuenta del fenómeno... Están empezando a surgir cerca nuestro un nuevo tipo de empresas. Empresas que se atreven a salirse de los paradigmas de gestión tradicionales... No hacen alarde de su cambio, pero se empieza a notar en sus resultados.

Aunque imperfectas y siempre perfectibles, son empresas donde internamente existe calidez en las relaciones junto con exigencia de resultados. Donde existe preocupación y respeto por las personas como seres humanos que aportan, todos juntos, a un mismo proyecto comercial. Y esto no es cliché o palabrería, es una realidad. Donde se pueden equivocar sin temor al castigo. Son empresas altamente competitivas pero donde juegan con las cartas sobre la mesa. Son empresas donde se vive la honestidad y honradez en las relaciones. Son empresas que trabajan en equipo y se fomenta el trabajo en equipo. Son empresas que fomentan los espacios de trabajo positivos y las personas entienden el sentido de lo que hacen. Existe un conocimiento general hacia donde va el proyecto comercial. Los colaboradores se sienten aportando en este proyecto común.

Son empresas que permiten y apoyan el cambio personal. Un ejecutivo de unos 40 años de una de estas empresas y que había sido contratado hace como un año, me decía que él había cambiado, se podía mostrar más natural, podía trabajar sin máscaras, andaba menos preocupado de la imagen y ya no sentía temor de equivocarse.

Son empresas donde los ejecutivos y jefaturas ejercen la autoridad más que el poder. Donde se permite disentir con la jefatura o gerencia superior y plantear los distintos puntos de vista. Son empresas donde los afectos también entran en el juego. La guerra de poderes se maneja sobre la mesa.

Los ejecutivos y empleados aprenden a asumir sus propias responsabilidades y los problemas se sienten como propios. Esto lleva a fortalecer los niveles de compromiso con la empresa. Como contraparte, también a veces se produce una sobrecarga de trabajo.

Por estas razones se empiezan a desarrollar buenos equipos de personas, profesionales, responsables, autónomos, cálidos y eficaces. Se mejoran y hacen más exigentes los procesos de selección, tanto internos como externos.

Son empresas donde hay preocupación de desarrollar ventajas competitivas reales y sólidas en el tiempo y hay un ambiente y orientación importante hacia el cliente. Es más, algunas de ellas se atreven a experimentar nuevas relaciones con sus clientes, basadas en la confianza, en la entrega, en el real servicio y en la gratuidad.

Son empresas que se atreven a compartir tiempos de vitalización y esparcimiento con sus equipos ejecutivos, donde existen espacios para reírse y disfrutar. Recuerdo el caso de un equipo gerencial que “se tomó” un día de semana para subir a esquiar. Fantástica experiencia de juego, de vida, de aire puro y de complicidad.

Otra característica particular de estas empresas lo constituyen sus líderes. Son personas que esperan y quieren algo más para sus vidas. Son personas con una alta motivación de logro, con valores sólidos y con inquietudes sobre el valor de las personas en la organización. Valoran a las personas por lo que son, además de lo que hacen. Se atreven tanto a exigir como a reconocer los esfuerzos. Son personas que se han preocupado de trabajar sobre ellos mismos, de conocerse más y de participar en algún proceso de formación personal. Son personas que se esfuerzan en vivir una coherencia en sus vidas y son capaces de reconocer frente a sus equipos sus errores, equivocaciones e inconsecuencias. Buscan vivir una coherencia entre su vida laboral y personal. Son personas que están en un proceso de aprendizaje constante, aprendiendo a ser pacientes con ellos mismos y con los demás. Brindan oportunidades a los otros, para crecer y ser mejores. Se reconocen imperfectas y se notan sus esfuerzos por ser mejores. Tienen y traslucen calidad humana. Se caracterizan por la austeridad y la sencillez. Más que vivir de la apariencia, son honestos y transparentes en su actuar. Están menos preocupados del deber ser y no necesitan cuidarse unos de otros. Incorporan la alegría y el pasarlo bien en el trabajo. Conozco el caso de un gerente general que llegó en un monopatín a una reunión de gerentes, consiguiendo alivianar y relajar el ambiente, y generar las bromas pertinentes del resto del equipo.

Aun cuando enfrentan los mismos tipos de problemas, sus formas de abordarlos y resolverlos son distintas.

Si bien estos casos son una minoría aun y no son perfectos, estoy seguro de que al poco andar, van a marcar pautas. Si su competencia es una de estas empresas, preocúpese, podría quedarse atrás

Lo siento, estoy de vacaciones

2006-01-26T11:54:00.000-03:00

Me he topado con algunos ejecutivos que me han hecho dos tipos de comentarios…

Por un lado manifiestan que no pueden salir de vacaciones, porque tienen temas o proyectos pendientes que resolver en el trabajo. No proyectos puntuales o imprevistos. Me han dicho, a veces orgullosos, que llevan 3 ó 5 años sin tomar vacaciones.

Puedo entenderlo. No comparto su orgullo.

Creo que las vacaciones son un bien, escaso y tremendamente necesario. El estar por largos períodos de tiempo, trabajando al ritmo de hoy, tomando decisiones, asumiendo responsabilidades, enfrentando presiones, manejando conflictos, termina repercutiendo inevitablemente en la efectividad personal y en tu salud física y mental.

Los períodos de descanso permiten hacer un quiebre necesario en la rutina laboral y hacen que tu mente se ocupe de algo distinto. Te permite cambiar de paradigma, re-energizar tu cuerpo y tu mente y recuperar mucha creatividad.

Por eso, sugiero frecuentemente y con firmeza a gerentes y ejecutivos a tomarse, en lo posible, los 15 días de vacaciones de corrido. También evitar realizar llamadas a la oficina, de manera de centrar tu atención en actividades que te permitan tomar distancia de la actividad laboral.

Quizá muchos pensarán que eso es imposible o que es necesario mantener un contacto permanente durante la ausencia.

Invito a reflexionar sobre la necesidad de control que tenemos sobre las situaciones. El estar en permanente contacto es una manifestación, a veces compulsiva, de la necesidad de mantener el control. Puede haber bajo ello, sentimientos encubiertos de sentirse imprescindible, de que “el mundo no funcionara si no estoy presente”. Creo que quienes tenemos cargos directivos y gerenciales tenemos un egocentrismo un poco mayor que la mayoría. Y la mayor parte del tiempo, a la vuelta al trabajo, la empresa ha podido subsistir lo más bien sin nosotros.

Esto me hace recordar actividades de capacitación fuera de la oficina, y existe la creencia en gerentes de que es imposible dejar a la empresa sin alguna autoridad por un par de días. La cantidad de veces que lo hemos hecho y al volver del taller o seminario, se dan cuenta que las cosas han funcionado, las ventas se han realizado igual, muchas veces encuentran un clima más distendido a la vuelta y nada grave ha ocurrido.

Y……..dónde te vas de vacaciones? Qué es lo novedoso que quieres encontrar? Qué es lo que te gustaría vivir en esta oportunidad?

Que pases unas buenas vacaciones…

Instalar ideas, sembrar cambio / Por Eduardo Rosselot

2005-12-05T15:28:00.000-03:00

Un esperado momento ha llegado para nuestro equipo de MCS. Una nueva manera de cumplir nuestra misión. Un espacio apasionante a conquistar en este 2006 que comienza.

Es mucho más que un sitio web, es mucho más que una entrega mensual refrescante de gráfica y reflexiones legibles, es mucho más que un Blog para dialogar y levantar ideas…

Se trata de conversar, de ser más amigos, de hacernos preguntas, de tocar los temas del día a día desde otra mirada. Se trata de comunicarnos con quienes participan en nuestros talleres y coaching y son nuestros amigos en estos 10 años de vida con MCS.

Tenemos tantas ideas para dialogar con ustedes sobre cambios hacia nuevas maneras de hacer empresa, nuevas prácticas en el liderazgo, formas más humana para las relaciones de trabajo, concepciones del mercado que construyan un mundo mejor….

Una original tarjeta-news cada mes, un sitio con artículos, noticias y sugerencias de libros o web y, lo más importante: un Blog para opinar, dar ideas, ser sujeto activo de comunicación.

Esperamos sinceramente que este espacio te aporte, te acompañe, te distraiga, te entretenga y entusiasme. Te invitamos a crear juntos un buen lugar de reunión, reunión de opiniones, de noticias, de preguntas y de reflexiones. Súmate y aporta cotidianamente a este espacio de todos.

Bienvenidos a cada uno y cada una.